Offres d'emploi brut en net

Description du poste

Dans le cadre du renfort de notre équipe client sur Ancenis, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2

Qualifications
Vos missions :



- Sollicitation des utilisateurs

-Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes

-Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions

programmées.



- Traitement ou déclenchement des actions de support à distance ou de proximité

-Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service

-Assurer le support de proximité de niveau 2 des équipements informatiques et/ou

téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et

péritéléphonie)

-Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec

les engagements de service

-Réaliser les Demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne

ou vers les prestataires

-Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques

-Télédistribuer les applications en suivant les procédures.



- Optimisation des prestations

-Fournir au Management des informations et des recommandations sur l'amélioration

des services

-Identifier les besoins en formation des utilisateurs

-Alimenter la base de connaissance et contribuer à sa pertinence (mise à jour,

utilisation)

-Concourir à l'intégration des nouveaux arrivants



- Reporting

o Réaliser et diffuser quotidiennement une météo informatique à l'équipe technique

o Contrôler les postes et serveurs affectés sur les consoles d'administration et

contrôler la disponibilité des applications sur la console de supervision.



Profil recherché :



- Maîtrise de l'anglais obligatoire

- Notions d'ITIL

- Connaissance sur des outils de ticketing (incidents et demandes de services)

- Compétences techniques en réseau et bureautique

- Sens du service

- Travail en équipe

- Aisance rédactionnelle



Salaire : 23-26k bruts annuels

Télétravail 1 jour par semaine après 2 mois d'intégration.